Serwis gwarancyjny

Zalecenia dotyczące użytkowania urządzeń sportowych

  Ogólne zasady bezpieczeństwa

  Ogólne zasady użytkowania urządzeń

Zalecenia dotyczące konserwacji urządzeń

Ogólne zasady gwarancji

1. Firma FINNER POLSKA, zwana dalej Gwarantem, udziela Nabywcy gwarancji na produkty sprzedawane lub produkowane przez firmę FINNER POLSKA na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i gwarantuje, że zakupiony produkt, opisany szczegółowo w Karcie Gwarancyjnej, jest wolny od wad materiałowych i funkcjonalnych w ramach normalnego użytkowania. Okresy gwarancji są odpowiednie dla poszczególnych rodzajów gwarancji: domowej HOME, komercyjnej LIGHT-COMMERCIAL i komercyjnej COMMERCIAL.

2. Gwarancja dotyczy produktu zakupionego w Polsce i obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Okres gwarancji na produkt rozpoczyna się od daty sprzedaży Nabywcy i trwa zgodnie z wpisem w Warunkach Gwarancji znajdującej się na Karcie Gwarancyjnej. Okres trwania gwarancji podany jest również w opisie produktu, w tabeli informacyjnej.

4. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu sprzętu prosimy o zgłaszanie reklamacji w trybie reklamacji RMA (dostępny na naszej stronie) lub telefonicznie pod numerem +48 222- 012- 634 (poniedziałek-piątek w godzinach 8.00-18.00), faksem +48 222- 111- 751, pocztą elektroniczną na adres reklamacji. Zgłaszając reklamację prosimy o wypełnienie Arkusza Reklamacyjnego. Po wstępnej diagnozie telefonicznej otrzymacie Państwo niezbędne informacje o trybie i miejscu usunięcia usterki. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji prosimy używać Systemu Reklamacji RMA, który jest przystosowany do przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych bez konieczności Państwa kontaktu z pracownikiem serwisu.

5. Po wykryciu usterki Nabywca zobowiązany jest do niezwłocznego jej zgłoszenia do Serwisu, przy czym dalsze użytkowanie niesprawnego sprzętu może powodować jego dodatkowe uszkodzenia i skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych. Niesprawny sprzęt może być również zagrożeniem dla życia i zdrowia użytkownika.

6. Ujawnione w okresie gwarancji wady sprzętu będą bezpłatnie usuwane przez Serwis w terminie możliwie najkrótszym, nie przekraczającym 21 dni roboczych od daty przyjęcia sprzętu do Serwisu lub 40 dni roboczych od momentu zgłoszenia reklamacji sprzętu do Serwisu. W uzasadnionych przypadkach terminy te mogą ulec wydłużeniu. W przypadku wydłużenia się terminu naprawy Nabywca zostanie poinformowany pisemnie.

7. W przypadku niemożności wykonania naprawy w przewidzianym terminie, Gwarant może udostępnić Nabywcy na czas naprawy produkt zastępczy, co nie spowoduje naruszenia warunków niniejszej gwarancji.

8. Gwarant nie będzie ponosił odpowiedzialności za terminowość napraw gwarancyjnych jeżeli działalność sieci serwisowej zostanie zakłócona z powodów od niego niezależnych. Serwis, firma FINNER POLSKA, nie będzie ponosiła odpowiedzialności za Serwis gwarancyjny, jeżeli wymagane naprawy nie mogą być wykonane z powodu restrykcji importowych/eksportowych na części zamienne i/lub innych przepisów prawnych czy też nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających wykonanie naprawy.

9. Warunkiem uznania reklamacji, rękojmi, niezgodności towaru z umową w okresie gwarancji lub 2 lat (w przypadku niezgodności towaru z umową) jest dostarczenie sprzętu do Serwisu w stanie kompletnym (tj. Wraz z wyposażeniem i opakowaniem), z należycie wypełnioną kartą gwarancyjną (tj. Zawierającą datę sprzedaży, pieczęcie firmowe firmy FINNER POLSKA, podpis wystawiającego kartę gwarancyjną i podpis klienta), czytelną kopią dowodu zakupu z datą sprzedaży jest w Karcie Gwarancyjnej oraz dołączonym opisem usterki na Arkuszu Reklamacyjnym. Nabywca może wysłać sprzęt bezpośrednio do Serwisu w trybie Door-to-Door na koszt Gwaranta wyłącznie określoną przez Serwis firmą transportową. Naprawiony sprzęt zostanie odesłany do Nabywcy na koszt Gwaranta. Produkty dostarczone niezgodnie z procedurą Door-to-Door nie będą przyjmowane.

10. Przy reklamacji, rękojmi, niezgodności towaru z umową Gwarant zaleca korzystanie podczas transportu z oryginalnego opakowania fabrycznego. W przypadku braku opakowania fabrycznego towar musi być dostarczony do naprawy przez Nabywcę w sposób zapewniający bezpieczny transport. Koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczeniem i innym ryzykiem związanym z transportem ponosi Nabywca. Wyjątkiem jest skorzystanie przez reklamującego z procedury Door-to-Door, wtedy koszty związane z transportem i ubezpieczeniem ponosi Gwarant.

11. Okres gwarancyjny ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy gwarancyjnej. Przedłużenie okresu gwarancyjnego nie następuje w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.

12. Nabywcy z tytułu udzielonej gwarancji przysługuje prawo do wymiany elementu/podzespołu na wolny od wad w przypadku, gdy 3-krotna naprawa istotnej wady tego elementu nie spowoduje jego poprawnej pracy. Każdy wymieniony podczas naprawy gwarancyjnej element będzie objęty gwarancją do końca okresu gwarancyjnego lub przez 6 miesięcy od daty wydania sprzętu po naprawie z Serwisu, przy czym obowiązuje termin upływający później.

13. Wszelkie uszkodzone podzespoły/części wymienione podczas naprawy stają się własnością Serwisu.

14. Wszelkie zmiany lub poprawki w treści Karty Gwarancyjnej ważne są wyłącznie wtedy, gdy są dokonane przez upoważnioną przez Gwaranta osobą, potwierdzone jej podpisem i pieczęcią Serwisu.

15. Użytkownik ponosi ryzyko związane z wykorzystaniem sprzętu. Z tytułu udzielonej gwarancji producent i Gwarant nie odpowiadają za utratę spodziewanych korzyści i poniesionych kosztów wynikłych z użytkowania lub niemożliwości użytkowania tego sprzętu.

16. Gwarant odpowiada za wady wynikłe tylko z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie, natomiast nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe po jego sprzedaży z innych przyczyn, a w szczególności:

• uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, instalacji, rekonfiguracji, konserwacji, przechowywania lub transportu,

• wywołanych zdarzeniami losowymi takimi jak pożar, powódź, uderzenie pioruna, działaniami wojennymi, atakiem terrorystycznym, nieprawidłowym napięciem zasilającym lub inną klęską żywiołową czy na skutek uszkodzenia niezawinionego przez Gwaranta, w tym uszkodzenia chemicznego i mechanicznego,

• w wyniku uszkodzeń będących następstwem niewłaściwej kompletacji, rozbudowy, zabudowy, instalacji oraz będących następstwem naturalnego zużycia sprzętu,

• niepoprawności działania sprzętu po rekonfiguracji i rozbudowie oraz współpracy z urządzeniami firm trzecich,

• szkody i uszkodzenia wynikłe z braku konserwacji (np.zabrudzenia, zakurzenia elementów optycznych, łożysk, prowadnic, wentylatorów, itp.),

• w wyniku wypadku, nadużycia, przez zużycie części zamiennych innych niż sprzedawane przez firmę FINNER POLSKA, modyfikację produktu w wyniku usług nieautoryzowanego serwisu.

17. Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad,

• uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu sportowego, stosowania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem oraz innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy,

• czynności, do wykonania których zgodnie z instrukcją obsługi zobowiązany jest użytkownik,np. Okresowe czyszczenie, konserwacja, regulacja, ustawienie konfiguracji sprzętowej, itp.

• Materiałów i elementów ulegających naturalnemu zużyciu (np. Wentylatory, baterie, akumulatory, uchwyty piankowe, zaślepki, pedały, paski, pasy, linki, elementy gumowe, nadruki informacyjne na przyciskach i obudowach, itp.)

18. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku stwierdzenia przez Serwis:

    • naruszenie plomb lub nalepek gwarancyjnych, a także usunięcia lub zatarcia numerów seryjnych,
    • wszelkich prób napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych podejmowanych przez nieuprawnione osoby lub firmy,
    • uszkodzeń wynikających z sytuacji opisanych w punkcie 16 niniejszych warunków,
    • utraty karty gwarancyjnej.

19. Duplikaty karty gwarancyjnej nie będą wydawane.

20. W przypadku utraty uprawnień gwarancyjnych wszelkie naprawy będą dokonywane na wniosek klienta po przedstawieniu szacunkowej wyceny takiej usługi. Końcowy koszt naprawy produktu zostanie przedstawiony po ukończeniu wszelkich prac z tym związanych i przeprowadzeniu niezbędnych testów.

21. Klient zobowiązany jest do uregulowania rachunku za naprawę w terminie do 7 dni od daty otrzymania protokołu naprawczego lub faktury pro-forma. Naprawiony produkt zostanie dostarczony do klienta po uregulowaniu przez niego wszelkich zobowiązań finansowych.

22. W przypadku opóźnień w płatności (powyżej 7 dni) za naprawę produktu naliczone zostaną opłaty za składowanie produktu na magazynie serwisu firmy FINNER POLSKA w wysokości 10,00 PLN netto za każdy dzień, za każde miejsce paletowe (wymiary: 120x80cm).

23. W przypadku nieuregulowania przez klienta płatności za naprawę i ewentualnych kosztów magazynowania, których suma przekroczy realną wartość produktu, firma FINNER POLSKA poinformuje o tym fakcie klienta pisemnie. W tym wypadku produkt zostanie wystawiony do sprzedaży i uzyskana z tego tytułu kwota zostanie zaliczona na poczet zobowiązań klienta wobec firmy FINNER POLSKA.

24. Niniejsza gwarancja nie ogranicza w żaden sposób, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień Nabywcy w stosunku do Sprzedawcy z tytułu roszczeń kontraktowych oraz ustaw. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami gwarancyjnymi mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

    do góry